Sollte der Veranstalter deine Buchung nicht bestätigen können, wird der von dir gezahlte Betrag sofort auf deinem Sailsquare-Account gutgeschrieben, und du kannst ihn für die Buchung eines neuen Erlebnisses verwenden. Liegt der Erlebnispreis unter dem ursprünglich gezahlten Betrag, kannst du anschließend die Rückerstattung der Differenz beantragen.

In jedem Fall wird sich unser Kundenservice so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um gemeinsam mit dir die bestmögliche Alternative unter allen auf der Plattform verfügbaren Abfahrtsdaten zu finden. Sollte es nicht möglich sein, eine zufriedenstellende Alternative zu finden, kannst du die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags beantragen.

Wenn du ein Erlebnis buchst, solltest du wissen, dass der Veranstalter bis zu 24 Stunden Zeit hat, deine Buchung zu bestätigen. Sollte deine Buchung nicht bestätigt werden, erhältst du eine Benachrichtigungs-E-Mail, und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um gemeinsam mit dir eine alternative Lösung zu finden.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn der Veranstalter die Verfügbarkeit der Plätze an Bord nicht aktualisiert hat und auf der Plattform mehr Plätze angezeigt werden, als tatsächlich verfügbar sind: Sailsquare fordert alle Veranstalter auf, die Verfügbarkeit der veröffentlichten Plätze ständig zu überprüfen, doch insbesondere in der Hochsaison kann es vorkommen, dass ein Veranstalter seine Verfügbarkeiten nicht rechtzeitig aktualisieren kann. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, vor der Buchung immer den Veranstalter zu kontaktieren, und zwar über das interne Nachrichtensystem.

Ein weiterer Grund, warum deine Buchung abgelehnt werden könnte, könnte darin liegen, dass der Veranstalter dich aus irgendeinem Grund für das Angebot, an dem du teilnehmen möchtest, als ungeeignet erachtet. Wenn du beispielsweise mit deinen Kindern reist und ein Erlebnis mit langen und anspruchsvollen Segeltörns buchst, könnte der Veranstalter entscheiden, die Buchung nicht anzunehmen, um eure Sicherheit an Bord nicht zu gefährden.

Abschließend möchten wir dich daran erinnern, dass Sailsquare eine Community ist, die auf Vertrauen und Transparenz basiert: Aus diesem Grund hat der Veranstalter die Möglichkeit, deine Buchung jederzeit zu stornieren, auch nachdem er deine Buchung bestätigt hat, falls du unrichtige oder unwahre Angaben (beispielsweise zu Geschlecht oder Alter) gemacht hast, oder es versäumt haben, ihm besondere körperliche Einschränkungen (z. B. eingeschränkte Mobilität) und/oder gesundheitliche Umstände (z. B. eine Schwangerschaft, das Vorliegen schwerer Allergien oder die Notwendigkeit, lebenswichtige Medikamente einzunehmen) mitzuteilen, die Ihre Sicherheit und/oder die Ihrer Mitreisenden gefährden könnten.

Es kommt selten vor, dass ein Abfahrtsdatum die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, da in der Regel zwei oder höchstens drei Buchungen ausreichen, um ein Abfahrtsdatum zu bestätigen. Außerdem überwachen wir alle Abfahrtsdaten aktiv und tun unser Möglichstes, damit jedes Abfahrtsdatum, für das Buchungen vorliegen, bestätigt wird.

Sollte das von dir gebuchte Abfahrtsdatum jedoch nicht rechtzeitig die vom Veranstalter geforderte Mindestteilnehmerzahl erreichen, könnte Folgendes passieren:

1. Der Veranstalter könnte sich entscheiden, das Abfahrtsdatum trotzdem zu bestätigen: fantastisch! 🎉 In diesem Fall wirst du per automatischer E-Mail über die Bestätigung informiert.
2. Unser Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen, um dir einige alternative Abfahrtsdaten aus den verfügbaren Angeboten vorzuschlagen, auf die du deine Buchung umbuchen kannst. Sollte keiner unserer Vorschläge deinen Vorstellungen entsprechen, wird dir der gezahlte Betrag zurückerstattet, in der Hoffnung, dich in Zukunft an Bord begrüßen zu dürfen.

Der Veranstalter kann ein Abfahrtsdatum jederzeit bestätigen, auch wenn die Mindestteilnehmerzahl noch nicht erreicht ist: Das bedeutet, dass er sich ab diesem Zeitpunkt verpflichtet, das Abfahrtsdatumunabhängig von der für dieses Abfahrtsdatum festgelegten Mindestteilnehmerzahl durchzuführen.

In diesem Fall erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung: Ab diesem Zeitpunkt hast du 48 Stunden Zeit, um zu entscheiden, ob du deine Buchung stornieren und eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags erhalten möchtest. Nach Ablauf der 48 Stunden unterliegt deine Buchung wieder den Stornierungsbedingungen, die für das von dir gebuchte Erlebnis gelten.

Um Ihre Buchung zu stornieren oder zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die für jedes Erlebnis geltenden Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen sind auf der Erlebnisseite und am Abfahrtsort einsehbar.

Falls für das von dir gebuchte Erlebnis die Standard-Rückerstattungsbedingungen von Sailsquare gelten, hast du Anspruch auf Rückerstattung nach Stornierung deiner Buchung in den folgenden Fällen:

• Buchung, die vom Veranstalter nicht bestätigt wurde
• Abfahrtsdatum nicht bestätigt
• Bereits bestätigtes Abfahrtsdatum, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Datum Törnbeginn erfolgt
• Vom Veranstalter abgesagtes Abfahrtsdatum (aufgrund von schlechtem Wetter, unvorhergesehenen Ereignissen, technischen Problemen usw.)
• Vom Veranstalter bestätigtes Abfahrtsdatum, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde, sofern die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Bekanntgabe der Veranstaltung erfolgt

Du hast hingegen keinen Anspruch auf Rückerstattung in den folgenden Fällen:

• wenn die Wetter- und Seebedingungen die reguläre Durchführung des geplanten Programms verhindern.
• wenn du aus persönlichen Gründen oder aufgrund von Faktoren, die nicht von Sailsquare oder dem Veranstalter zu vertreten sind (z. B. Ausfall von Fähren/Flügen zum Erreichen des Zielortes), nicht mehr an dem gebuchten Erlebnis teilnehmen kannst

Beachte jedoch, dass du, sofern für die von dir gewünschte Abreise verfügbar, die Erweiterten Rückerstattungsbedingungen erwerben und deine Buchung jederzeit bis zum Beginn des Erlebnisses stornieren kannst, um eine 100-prozentige Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten, wenn du nicht am Erlebnis teilnehmen kannst und der Grund für die Stornierung unter bestimmte Fälle fällt.

Weitere Informationen findest du in den Standard-Rückerstattungsbedingungen.