Cuando introduces el precio de la experiencia para una salida, nuestro sistema muestra automáticamente el importe que recibirás, una vez deducidos la tarifa del servicio que te facturaremos y la tarifa del servicio aplicada al viajero.

De hecho, cuando creas una salida, el precio que se te pide que introduzcas es el precio final para el viajero —visible tanto en las páginas de la experiencia y de la salida como en el correo electrónico de confirmación de su reserva—, es decir, el precio que pagará el viajero (excluidos los posibles servicios adicionales ofrecidos por Sailsquare, seleccionados durante la reserva).

Este precio incluye todos los costes del servicio de Sailsquare, tanto los que corren a tu cargo como Proveedor como los que corren a cargo del viajero. Esta configuración te permite saber en todo momento el precio que ve el viajero cuando navega entre tus propuestas, para que te resulte más fácil negociar o proponer descuentos a los viajeros que se pongan en contacto contigo.

Sí, siempre puedes acordar un precio especial con un viajero y enviarle una oferta personalizada directamente desde la sección Mensajes del Área de Proveedores.

Al abrir los detalles de la conversación con un viajero, podrás ver:

• la información relativa al precio de la salida a la que se refiere el mensaje
• un cuadro para enviar tu oferta personalizada

Para crear la oferta, solo tienes que:

1. Seleccionar el número de plazas para las que quieres hacer la oferta;
2. Introducir el nuevo precio que quieres reservar para el viajero.

También puedes enviar una oferta personalizada para el barco en exclusiva.

El viajero recibirá posteriormente una notificación por correo electrónico y podrá proceder directamente a reservar pagando el precio acordado.

Nota: al igual que cuando defines los precios para tus salidas, también en este caso debes introducir el precio final que pagará el viajero, que incluye tanto el coste del servicio a tu cargo como Proveedor, como la tarifa del servicio aplicada al viajero. También en este caso, se te mostrará el importe neto correspondiente que recibirás.

Los viajeros que realicen reservas para las experiencias publicadas en nuestra plataforma siempre pueden cancelarlas. Cuando se cancela una reserva, las plazas asociadas a ella vuelven a estar disponibles en la plataforma y, por lo tanto, otros viajeros pueden reservarlas.

En caso de cancelación, es posible que tengas derecho a recibir el importe abonado por el viajero: las normas sobre cancelaciones y reembolsos dependen de varios factores, entre ellos el estado de la salida (No confirmada / Confirmada) y el número de días que faltan para la fecha de inicio de la salida.

Para obtener más detalles sobre las políticas de cancelación, puedes consultar las Política de los Organizadores.

Puedes cancelar la reserva de un viajero accediendo al Área de Proveedores y buscando la reserva en la sección Reservas.

Cuando un viajero reserva una de tus experiencias, recibes una notificación por correo electrónico: a partir de ese momento, tienes 24 horas para rechazarla. Una vez transcurridas las 24 horas, la reserva se considera confirmada y ya no podrás rechazarla.

Para rechazar la reserva de un viajero, accede a la sección Reservas del Área de Proveedores, localiza la reserva y haz clic en el botón «Rechazar la reserva». Podrás escribir un mensaje al viajero para explicarle por qué no puedes aceptar su reserva: ¡si eres convincente, podría volver a reservar!

ATENCIÓN: Cuando publicas una Experiencia en Sailsquare, te comprometes a mantener siempre actualizada la disponibilidad de plazas, asegurándote de que las plazas publicadas se correspondan con las realmente disponibles. Esto es fundamental para evitar el overbooking y garantizar una experiencia óptima a todos los Viajeros, incluso a aquellos que reservan sin contactarte previamente.

Sabemos que a todos nos puede pasar un descuido, pero nuestro team trabaja sin descanso para conseguirte el mayor número de reservas: la falta de actualización de la disponibilidad de plazas y/o las cancelaciones por sobreventa repetidas a lo largo del tiempo podrían provocar la pérdida de tu insignia de calidad («¡Super!»), el empeoramiento de la visibilidad de tus propuestas en la plataforma y, en los casos más graves, la suspensión temporal y/o definitiva de tu cuenta en Sailsquare.

Las reseñas en Sailsquare no se moderan y se pueden ver en línea desde el momento en que se envían.

No obstante, pedimos a nuestros usuarios que, al dejar una reseña, describan su experiencia personal siguiendo algunas directrices sobre reseñas recogidas en nuestros Términos de uso de la plataforma, para que sean constructivas y de ayuda para todos los usuarios de la comunidad.

Por lo tanto, podemos intervenir en la moderación de una reseña si consideramos que no respeta nuestras políticas. Si consideras que el contenido de una reseña no respeta nuestras políticas, te invitamos a que nos lo comuniques poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo examinará la notificación y te responderá lo antes posible.