En caso de que el organizador no pueda confirmar tu reserva, el importe que hayas abonado se volverá a poner a tu disposición de forma inmediata en tu cuenta de Sailsquare, y podrás utilizarlo para reservar una nueva experiencia. Si el precio de la nueva experiencia es inferior al importe pagado inicialmente, podrás solicitar posteriormente el reembolso de la diferencia.

En cualquier caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para encontrar contigo la mejor alternativa posible entre todas las salidas disponibles en la plataforma. En caso de que no sea posible encontrar una alternativa satisfactoria, podrás solicitar el reembolso íntegro del importe pagado.

Cuando reservas una experiencia, debes saber que el organizador tiene hasta 24 horas para confirmar tu reserva. En caso de que tu reserva no se confirme, recibirás un correo electrónico de notificación y nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para buscar contigo una solución alternativa.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, en el caso de que el organizador no haya actualizado la disponibilidad de plazas a bordo y en la plataforma aparezcan más plazas de las que hay realmente disponibles: Sailsquare exige a todos los organizadores que supervisen constantemente la disponibilidad de las plazas publicadas, pero, especialmente en temporada alta, puede suceder que un organizador no consiga actualizar a tiempo su disponibilidad. Por este motivo, te recomendamos siempre que te pongas en contacto con el organizador antes de reservar, a través del sistema de mensajería interna.

Otra razón por la que tu reserva pueda ser rechazada podría ser que el organizador, por algún motivo, considere que no eres adecuado/a para la experiencia en la que deseas participar. Por ejemplo, si viajas con tus hijos y reservas una experiencia con travesías largas y exigentes, el organizador podría decidir no aceptar la reserva para no poner en riesgo vuestra seguridad a bordo.

Por último, te recordamos que Sailsquare es una comunidad basada en la confianza y la transparencia: por este motivo, el organizador tiene la posibilidad de cancelar tu reserva en cualquier momento, incluso después de haberla confirmado, en caso de que hayas facilitado datos inexactos o falsos (por ejemplo, relativos al sexo o la edad), o hayas omitido comunicarle condiciones físicas particulares (por ejemplo, movilidad reducida) y/o condiciones de salud (por ejemplo, un estado de embarazo, la presencia de alergias graves o la necesidad de tomar medicamentos vitales) que puedan poner en riesgo tu seguridad y/o la de tus compañeros de viaje.

Es poco habitual que una salida no alcance el número mínimo, ya que normalmente bastan dos o, como mucho, tres reservas para confirmarla. Además, supervisamos activamente todas las salidas y hacemos todo lo posible para que se confirme cualquier salida que haya recibido reservas.

No obstante, si la salida que has reservado no alcanzara el número mínimo requerido por el organizador a tiempo, esto es lo que podría ocurrir:

1. El organizador podría optar por confirmar la salida de todos modos: ¡fantástico! 🎉 En este caso, recibirás un correo electrónico automático notificándote la confirmación.
2. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte algunas salidas alternativas, de entre las disponibles, a las que transferir tu reserva. Si ninguna de nuestras propuestas te convence, se te realizará el reembolso del importe abonado, con la esperanza de tenerte a bordo con nosotros en el futuro.

El organizador puede confirmar una salida en cualquier momento, aunque aún no se haya alcanzado el número mínimo de participantes: esto significa que, a partir de ese momento, se compromete a llevarla a cabo independientemente del número mínimo establecido para esa salida.

Si esto ocurre, recibirás una notificación por correo electrónico: a partir de ese momento, dispones de 48 horas para decidir si deseas cancelar tu reserva y recibir el reembolso íntegro del importe abonado. Transcurridas las 48 horas, tu reserva volverá a estar sujeta a las condiciones de cancelación aplicables a la experiencia que hayas reservado.

Para cancelar o modificar tu reserva, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a cada experiencia se pueden consultar en la página de la experiencia y de la salida.

En caso de que a la experiencia que has reservado se le apliquen las Condiciones Estándar de Reembolso de Sailsquare, tienes derecho a un reembolso, tras la cancelación de tu reserva, en los siguientes casos:

• Reserva no confirmada por el organizador
• Salida no confirmada
• Salida ya confirmada, si la cancelación se hace más de 30 días antes de la fecha de inicio
• Salida cancelada por parte del organizador (por mal tiempo, imprevistos, problemas técnicos, etc.)
• Salida confirmada por parte del organizador cuando no se ha alcanzado el número mínimo de participantes, si la cancelación se produce en las 48 horas siguientes a la notificación del evento

No tienes derecho a reembolso, sin embargo, en los siguientes casos:

• cuando las condiciones meteorológicas y marítimas impiden el desarrollo normal del programa previsto.
• si ya no puedes participar en la experiencia reservada por motivos personales o factores ajenos a Sailsquare o al organizador (por ejemplo, la cancelación de ferries/vuelos para llegar al destino)

Ten en cuenta, sin embargo, que, si está disponible para la salida que te interesa, puedes adquirir las Condiciones de Reembolso Ampliadas y cancelar tu reserva en cualquier momento hasta la fecha de salida, y recibir un reembolso del 100 % de lo abonado, si no puedes participar en la Experiencia y el motivo de la cancelación se ajusta a determinados casos.

Para más información, consulta las Condiciones Estándar de Reembolso.