Última actualización: 7 de marzo 2023
A continuación se exponen las políticas relativas a cancelaciones y reembolsos de reservas realizadas en la Plataforma.
Estas políticas se aplican a todas las Experiencias y Salidas relacionadas, a excepción de aquellas para las que prevalecen las Condiciones de Reembolso específicas del Provider que organiza la Experiencia, tal y como puede indicarse en el apartado "Pagos y Cancelaciones" de la página de cada Experiencia.
Este documento forma parte de los Términos y Condiciones Generales.
Provider: es un usuario - registrado en la Plataforma - habilitado para publicar Experiencias.
Traveller: es un usuario - registrado en la Plataforma - interesado en participar en las Experiencias propuestas por los Providers.
Salida: una de las ocurrencias en las que una determinada Salida es organizada por el Provider que la ofrece.
Tripulación Mínima: es el número mínimo de personas que deben participar en la Salida para que ésta sea Confirmada. Este valor lo define el Provider al crear la Experiencia.
El Provider NO PUEDE cambiar este número después de la publicación de la Experiencia, pero puede confirmarlo independientemente del número de participantes.
Salida Confirmada: es una Salida que ha sido confirmada por el Provider organizador, que se compromete a ella.
Una Salida puede estar en estado Confirmada en cuanto se crea, o puede cambiar a estado Confirmada más tarde. Cuando una Salida que no estaba confirmada previamente pasa al estado de Confirmada, todos los participantes reciben una notificación por correo electrónico de este cambio de estado.
Nota: una Salida Confirmada tiene hasta un 70% más de posibilidades de recibir inscripciones de los Travellers. Por otro lado, el organizador está obligado a realizarla, independientemente del número real de participantes en el momento de su inicio.
Precio de la Experiencia: indica el precio para participar en una Experiencia, expresado como Cuota por persona y/o, para las experiencias de navegación únicamente, como precio para reservar el barco entero.
Cuando se organiza una Experiencia en Sailsquare, hay que definir cuántas personas componen la Tripulación Mínima - el número mínimo de participantes para poder confirmar cada Salida asociada y así comprometerse con ella - y a cuánto asciende el Precio de la Experiencia.
Sailsquare se ocupa de recoger las cuotas de participación individuales de los Viajeros que participan en la Experiencia y se las abona a usted, descontando los costes de utilización de la Plataforma. (el "Coste del Servicio del Provider”), en el plazo de dos días laborables desde el inicio de la Salida al que se refieren.
Nota: Si un Traveller hace una reserva para una Salida con más de 45 días de antelación a su fecha de inicio, puede optar por pagar un depósito de aproximadamente el 30% del precio de la experiencia y el resto en los 30 días siguientes a la Salida.
Si, por alguna razón, se ve obligado a cancelar una Salida que está organizando y la Salida no está Confirmada - puede cancelar la Salida en cualquier momento sin tener que pagar ninguna penalización.
Si por alguna razón grave se ve obligado a cancelar una Salida que está organizando y que ya está Confirmada, debe notificarnos inmediatamente su falta de disponibilidad. En este caso, Sailsquare cancelará la Salida y devolverá a los Viajeros las cantidades que hayan pagado. Se le seguirá cobrando la Tarifa de Servicio del Provider por las reservas realizadas por los Viajeros hasta ese momento para la Salida Cancelada.
Hasta que la Salida no esté Confirmada, el Viajero puede optar por cancelar su reserva en cualquier momento. En este caso, si el Viajero cancela, Sailsquare le devolverá el importe pagado previamente por la reserva, mientras que a usted no se le cobrará.
Si, por el contrario, la Salida está Confirmada, el Viajero puede optar por cancelar su reserva hasta un máximo de 30 días antes de la fecha de inicio. El Viajero tendrá derecho a la devolución del importe de la reserva, mientras que a usted no se le cobrará.
Si faltan menos de 30 días para el inicio de la Salida, el Viajero no tendrá derecho a la devolución de su reserva; lo que haya pagado el Viajero se retendrá y se le abonará junto con las demás cuotas de participación, una vez deducido el Coste del Servicio del Provider. A cambio, usted se compromete a mantener la Salida Confirmada.
En el caso de que el Viajero haya elegido el esquema de pago por tramos para su reserva y no pague el saldo dentro de los términos, la reserva correspondiente será cancelada, y las plazas asociadas volverán a estar disponibles en la Plataforma. En este caso, se le seguirán abonando los importes de los depósitos ya cobrados en su nombre, menos el Coste de Servicio del Provider.
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