Si l'organisateur ne peut pas confirmer votre réservation, le montant que vous avez versé sera immédiatement crédité sur votre compte Sailsquare, et vous pourrez l'utiliser pour réserver une nouvelle croisière. Si le prix de la nouvelle croisière est inférieur au montant initialement payé, vous pourrez ensuite demander le remboursement de la différence.

Dans tous les cas, notre service clientèle vous contactera dès que possible afin de trouver avec vous la meilleure alternative possible parmi toutes les départs disponibles sur la plateforme. Si aucune alternative satisfaisante ne peut être trouvée, vous pourrez demander le remboursement intégral du montant payé.

Lorsque vous réservez une croisière, sachez que l'organisateur dispose d'un délai de 24 heures pour confirmer votre réservation. Si votre réservation n'est pas confirmée, vous recevrez un e-mail de notification et notre service clientèle vous contactera dès que possible afin de trouver avec vous une solution alternative.

Cela peut se produire, par exemple, si l'organisateur n'a pas mis à jour la disponibilité des places à bord et que la plateforme affiche plus de places que celles réellement disponibles : Sailsquare demande à tous les organisateurs de surveiller en permanence la disponibilité des places publiées, mais surtout en haute saison, il peut arriver qu'un organisateur ne parvienne pas à mettre à jour ses disponibilités en temps utile. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de contacter l'organisateur avant de réserver, via le système de messagerie interne.

Une autre raison pour laquelle votre réservation peut être refusée pourrait être le fait que l'organisateur, pour une raison quelconque, ne vous juge pas apte à participer à l'activité à laquelle vous souhaitez participer. Par exemple, si vous voyagez avec vos enfants et que vous réservez une croisière avec des navigations longues et difficiles, l'organisateur pourrait décider de ne pas accepter votre réservation afin de ne pas mettre en danger votre sécurité à bord.

Enfin, nous vous rappelons que Sailsquare est une communauté basée sur la confiance et la transparence : c'est pourquoi l'organisateur a la possibilité d'annuler votre réservation à tout moment, même après avoir confirmé votre réservation, si vous avez fourni des informations inexactes ou mensongères (par exemple, concernant votre sexe ou votre âge), ou si vous avez omis de lui communiquer des conditions physiques particulières (par exemple, une mobilité réduite) et/ou des conditions de santé (par exemple, une grossesse, la présence d'allergies graves ou la nécessité de prendre des médicaments vitaux) qui pourraient mettre en danger votre sécurité et/ou celle de vos compagnons de voyage.

Il est rare qu'un départ n'atteigne pas le nombre minimum requis, car deux ou trois réservations suffisent généralement pour confirmer un départ. De plus, nous surveillons activement tous les départs et faisons tout notre possible pour que chaque départ ayant reçu des réservations soit confirmé.

Toutefois, si le départ que vous avez réservé n'atteint pas le nombre minimum requis par l'organisateur dans les délais impartis, voici ce qui pourrait se passer :

1. L'organisateur pourrait choisir de confirmer le départ dans tous les cas : génial ! 🎉 Dans ce cas, un e-mail automatique vous informera de la confirmation.
2. Notre service clientèle vous contactera pour vous proposer d'autres départs disponibles sur lesquels transférer votre réservation. Si aucune de nos propositions ne vous convient, vous serez remboursé du montant versé, en espérant vous compter parmi nous à l'avenir.

L'organisateur peut confirmer un départ à tout moment, même si le nombre minimum de participants n'est pas encore atteint : cela signifie qu'à partir de ce moment, il s'engage à le réaliser indépendamment du nombre minimum défini pour ce départ.

Si cela se produit, vous recevrez une notification par e-mail : à partir de ce moment, vous disposez de 48 heures pour décider d'annuler votre réservation et recevoir le remboursement intégral du montant versé. Passé ce délai de 48 heures, votre réservation sera à nouveau soumise aux conditions d'annulation applicables à l'activité que vous avez réservée.

Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle.

Les politiques d'annulation et de remboursement applicables à chaque activité sont visibles sur la page de l'activité et du départ.

Si les Conditions de Remboursement Standard de Sailsquare s'appliquent à l'activité que vous avez réservée, vous avez droit à un remboursement, suite à l'annulation de votre réservation, dans les cas suivants :

• Réservation non confirmée par l'organisateur
• Départ Non Confirmé
• Départ déjà confirmé, si l'annulation intervient plus de 30 jours avant la date de début
• Départ annulé par l'organisateur (en raison de mauvaises conditions météorologiques, d'imprévus, de problèmes techniques, etc.)
• Départ confirmé par l'organisateur lorsque le nombre minimum n'a pas encore été atteint, si l'annulation intervient dans les 48 heures suivant la notification de l'événement

Vous n'avez pas droit à un remboursement dans les cas suivants :

• lorsque les conditions météorologiques et maritimes empêchent le bon déroulement du programme prévu.
• si vous ne pouvez plus participer à l'activité réservée pour des raisons personnelles ou des facteurs indépendants de la volonté de Sailsquare ou de l'organisateur (par exemple, l'annulation de ferries/vols pour rejoindre la destination)

Notez toutefois que, si cela est possible pour le départ qui vous intéresse, vous pouvez souscrire aux Conditions de Remboursement Étendues et annuler votre réservation à tout moment jusqu'à la date de début de l'activité, et recevoir un remboursement de 100 % du montant versé, si vous ne pouvez pas participer à l'activité et que le motif de l'annulation relève de certains cas particuliers.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions de Remboursement Standard.