Pour réserver une activité, vous devez d'abord vous inscrire sur Sailsquare.

Une fois connecté, choisissez l'activité qui vous intéresse en effectuant une recherche à l'aide des fonctionnalités disponibles ou en demandant l'aide de notre service clientèle.

Lorsque vous avez trouvé l'activité qui vous intéresse : si vous vous trouvez sur la page de l'activité, cliquez sur le bouton « Dates et prix » pour afficher tous les départs disponibles, les prix correspondants, le statut et les voyageurs qui ont déjà réservé ; si, en revanche, vous vous trouvez sur la page d'un départ, vous pouvez afficher les mêmes informations directement sur la page.

Dans les deux cas, en cliquant sur le bouton « Réserver maintenant », vous serez redirigé vers le flux de réservation.

Indiquez pour combien de personnes vous réservez et sélectionnez le type d'embarquement : vous pouvez choisir une croisière à la cabine, en réservant une ou plusieurs places à bord et en partageant le bateau avec d'autres voyageurs, ou une croisière privatisée, en réservant le bateau entier pour vous et vos compagnons de voyage. Remplissez ensuite vos coordonnées personnelles et, si nécessaire, celles des autres participants. À l'étape suivante, choisissez le mode de paiement et le calendrier de paiement que vous préférez parmi ceux disponibles.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail avec les détails de la réservation. À partir de ce moment, l'organisateur dispose de 24 heures pour confirmer votre réservation ; vous recevrez une notification par e-mail dès que la réservation sera confirmée. À ce stade, il ne vous reste plus qu'à faire vos valises ! 🧳

Avant de procéder à la réservation, nous vous recommandons toutefois de contacter l'organisateur via le bouton «Contacter l'organisateur» - présent à la fois sur les pages des activités et des départs - afin d'obtenir des informations supplémentaires sur l'activité que vous souhaitez réserver.

Au moment de la réservation, vous pouvez choisir entre différents modes et schémas de paiement. Vous pouvez payer immédiatement le montant total de la réservation ou, si le départ est prévu dans plus de 45 jours, verser un acompte et régler le solde dans les 30 jours précédant la date de départ. La solution en deux versements prévoit des frais supplémentaires de 25 € pour la gestion administrative, inclus dans l'acompte et non remboursables.

En ce qui concerne les modes de paiement, vous pouvez choisir entre :

• carte de crédit ou de débit, en plus des systèmes de portefeuille électronique les plus courants (Google Pay, Apple Pay, etc.) ;
• virement bancaire instantané : dans ce cas, vous recevrez par e-mail les instructions pour effectuer immédiatement le paiement. Les places ne seront considérées comme réservées qu'à réception du montant, et si nous ne recevons pas le paiement dans les délais prévus, la réservation sera annulée.

Vous pouvez toujours contacter l'organisateur d'une croisière qui vous intéresse. 😊

Pour ce faire, après vous être connecté, utilisez le système de messagerie interne à la plateforme : sur chaque page d'activité ou de départ, vous trouverez le bouton « Contacter l'organisateur ». Cliquez dessus, rédigez votre message et envoyez-le. Lorsque l'organisateur vous répondra, vous en serez informé par une notification par e-mail.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il n'est pas possible d'échanger des coordonnées personnelles (telles que des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des sites web ou des profils sociaux) avec les organisateurs avant la réservation. Toute tentative sera considérée comme une violation des Conditions d’Utilisation de la Plateforme ; en cas de tentatives répétées, votre compte pourrait être bloqué ou supprimé.

Ne vous inquiétez pas, après la réservation, vous recevrez les coordonnées de l'organisateur par e-mail. Si vous avez des raisons particulières de contacter directement un organisateur avant la réservation par des canaux autres que le système de messagerie interne, veuillez nous en informer en contactant notre service clientèle.

Tout d'abord, laissez-nous vous dire que vous avez eu une idée formidable ! Qu'il s'agisse d'un cours de voile, d'une journée de détente ou d'une semaine de croisière à la découverte de criques secrètes... ce sera certainement un cadeau très apprécié 😉

Si vous participez également au voyage, vous pouvez simplement réserver pour l'autre personne en augmentant le nombre de participants lors du processus de paiement. De plus, si vous ne voulez pas gâcher la surprise, lorsque l'on vous demandera ses coordonnées, laissez le champ correspondant à son adresse e-mail vide.

Si, en revanche, vous ne participez pas vous-même à la croisière, contactez notre service clientèle : nous serons heureux de vous donner quelques idées et de vous expliquer comment effectuer la réservation pour une autre personne.

En général, il n'y a pas de restrictions d'âge particulières pour participer à une croisière en voilier.

Cependant, chaque organisateur a la possibilité de définir une tranche d'âge autorisée pour les participants à ses propositions, en fonction des caractéristiques de la croisière elle-même. Sur la page de la croisière, vous trouverez des indications précisant si celle-ci est adaptée à tous ou si l'organisateur a indiqué des restrictions d'âge.

Toutefois, il n'est pas exclu que l'organisateur puisse envisager de faire une exception : contactez-le via le système de messagerie interne pour vérifier que vous pouvez tout de même participer à l'activité. Si l'organisateur est d'accord, contactez notre service clientèle pour lever la restriction d'âge et procéder à la réservation.

Vous pouvez utiliser votre code promo lors du processus de réservation, au moment de choisir le mode de paiement.

Après avoir rempli les informations relatives aux participants et au type d'embarquement, vous trouverez sur la dernière page du processus de réservation un champ pour saisir et valider le code. Une fois le code validé, la réduction correspondante sera automatiquement appliquée au montant total de la réservation. Si vous choisissez le paiement en deux tranches, la réduction sera déduite du montant de la première tranche.

Chaque départ a une valeur maximale de réduction applicable, qui dépend du montant total de la réservation : si le code promo est associé à un montant supérieur à la valeur maximale de réduction applicable, cette dernière valeur sera appliquée à la réservation, mais la différence éventuelle ne pourra être ni remboursée ni utilisée pour une autre réservation.

En tant que place de marché, Sailsquare collecte les montants payés par les Voyageurs pour les réservations d'activités pour le compte de l'organisateur et les verse ensuite à ce dernier, en appliquant les frais de service à la charge de l'organisateur lui-même.

Au moment de la réservation par le Voyageur, Sailsquare peut émettre une facture uniquement pour les frais de service appliqués au Voyageur et pour les services supplémentaires éventuels proposés par Sailsquare et sélectionnés lors de l'achat. Pour le reste, vous pouvez vous adresser directement à l'organisateur de l'activité.

Si vous souhaitez recevoir une facture de Sailsquare pour les services susmentionnés, vous devrez en faire la demande au moment de la réservation, en vous adressant à notre service clientèle. Il ne sera pas possible d'émettre une facture si la demande est faite plus de 24 heures après la réservation (art. 6 et 22 DPR 633/1972).

Sur la page de chaque activité ou départ, vous trouverez des informations sur les coûts à supporter. En cliquant sur le lien « Ce qui est inclus », vous serez redirigé vers une section qui répertorie les services inclus dans le prix de l'activité, ceux qui sont exclus et les frais - ou une estimation de ceux-ci - que vous devrez supporter pendant l'activité, tels que le montant éventuellement à verser à l'organisateur au moment de l'embarquement (par exemple, le « Starter Pack »), ou les frais à répartir entre tous les membres de l'équipage (la « caisse de bord »).

En général, pour les croisières en voilier, le prix de la croisière comprend toujours le skipper, le bateau et les frais de ménage.

Pour toutes les dépenses non incluses, une valeur fixe ou une fourchette de coûts indicative est indiquée : certaines dépenses peuvent en effet être déterminées à l'avance, comme une carte de membre ou la fourniture de draps et de serviettes, d'autres varient en fonction du déroulement de la croisière, comme par exemple le carburant ou les escales dans les marinas.

Pour plus de détails sur les frais à engager, vous pouvez contacter directement l'organisateur de la croisière, qui vous fournira toutes les informations nécessaires.

Au moment de votre réservation, si disponible, vous pouvez choisir d'étendre les cas dans lesquels vous avez droit au remboursement du montant versé à la suite de l'annulation de votre réservation.

En règle générale, sauf indication contraire sur la page de l'activité, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 30 jours avant la date de début d'une croisière et recevoir le remboursement du montant versé (à l'exception du coût des services supplémentaires Sailsquare).

Dans certains cas, cependant, lors de la réservation, vous pouvez choisir d'étendre les cas de remboursement en choisissant les Conditions de Remboursement Étendues : celles-ci vous donnent la possibilité d'annuler votre réservation à tout moment jusqu'à la date de début de l'Activité et de recevoir un remboursement de 100 % du montant versé, si vous ne pouvez pas participer à l'Activité et que le motif de l'annulation relève de certains cas.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions de Remboursement Étendues.