Nel caso in cui l'organizzatore non possa confermare la tua prenotazione, l'importo che hai versato verrà istantaneamente reso disponibile sul tuo account Sailsquare, e potrai utilizzarlo per prenotare una nuova esperienza. Se il prezzo della nuova esperienza è inferiore a quanto pagato inizialmente, potrai successivamente chiedere il rimborso della differenza.

In ogni caso, il nostro Customer Care ti contatterà non appena possibile per trovare insieme a te la miglior alternativa possibile tra tutte le partenze disponibili sulla piattaforma. Nel caso in cui non fosse possibile trovare un'alternativa soddisfacente, potrai richiedere il rimborso integrale dell'importo pagato.

Quando prenoti un'esperienza, devi sapere che l'organizzatore ha fino a 24 ore di tempo per confermare la tua prenotazione. Qualora la tua prenotazione non venisse confermata, riceverai una mail di notifica e il nostro Customer Care ti contatterà il prima possibile per trovare insieme a te una soluzione alternativa.

Questo può avvenire, ad esempio, nel caso in cui l'organizzatore non abbia aggiornato la disponibilità dei posti a bordo e sulla piattaforma risultino più posti di quelli effettivamente disponibili: Sailsquare richiede a tutti gli organizzatori di monitorare costantemente la disponibilità dei posti pubblicati, ma specialmente in alta stagione può capitare che un organizzatore non riesca ad aggiornare tempestivamente le sue disponibilità. Per questo motivo, ti suggeriamo sempre di contattare l'organizzatore prima di prenotare, tramite il sistema di messaggistica interna.

Un altro motivo per cui la tua prenotazione può essere rifiutata potrebbe essere il fatto che l'organizzatore, per qualche motivo, non ti ritenga adatto/a alla proposta a cui vuoi partecipare. Ad esempio, se viaggi con i tuoi bambini e prenoti un'esperienza con navigazioni lunghe e impegnative, l'organizzatore potrebbe ritenere di non accettare la prenotazione per non mettere a rischio la vostra sicurezza a bordo.

Infine, ti ricordiamo che Sailsquare è una community che si basa sulla fiducia e sulla trasparenza: per questo motivo l'organizzatore ha la possibilità di cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento, anche dopo aver confermato la tua prenotazione, qualora tu abbia fornito dati inesatti o non veritieri (per esempio, relativi al sesso o all'età), oppure abbia omesso di comunicargli condizioni fisiche particolari (ad esempio condizioni di mobilità ridotta) e/o condizioni di salute (ad esempio, uno stato di gravidanza, la presenza di allergie gravi o la necessità di assumere farmaci salvavita) che possano mettere a rischio la tua sicurezza e/o quella degli altri tuoi compagni di viaggio.

È raro che una partenza non raggiunga il numero minimo, perché solitamente bastano due o, al massimo, tre prenotazioni per confermare una partenza. Inoltre, monitoriamo attivamente tutte le partenze e facciamo il possibile affinché ogni partenza che ha ricevuto delle prenotazioni venga confermata.

Tuttavia, se la partenza che hai prenotato non dovesse raggiungere il numero minimo richiesto dall'organizzatore in tempo utile, ecco cosa potrebbe succedere:

1. L'organizzatore potrebbe scegliere di confermare la partenza in ogni caso: fantastico! 🎉  In questo caso, una mail automatica ti avviserà della conferma.
2. Il nostro Customer Care ti contatterà per proporti alcune partenze alternative, tra quelle disponibili, su cui trasferire la tua prenotazione. Se nessuna delle nostre proposte facesse al caso tuo, ti verrà rimborsato l'importo versato, augurandoci di averti a bordo con noi in futuro.

L'organizzatore può confermare una partenza in ogni momento, anche se il numero minimo di partecipanti non è ancora stato raggiunto: questo significa che, da quel momento, si impegna ad effettuarla indipendentemente dal numero minimo definito per quella partenza.

Se questo accade, riceverai una notifica email: da quel momento hai 48 ore di tempo per decidere se cancellare la tua prenotazione e ricevere il rimborso integrale di quanto versato. Passate le 48 ore, la tua prenotazione tornerà ad essere soggetta alle policy di cancellazione applicabili all'esperienza che hai prenotato.

Per cancellare o modificare la tua prenotazione ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

Le policy di cancellazione e rimborso applicabili ad ogni esperienza sono visibili nella pagina dell'esperienza e della partenza.
Nel caso in cui all'esperienza che hai prenotato si applichino le Condizioni di rimborso Standard di Sailsquare hai diritto al rimborso, a seguito della cancellazione della tua prenotazione, nei seguenti casi:

• Prenotazione non confermata dall'organizzatore
• Partenza non confermata
• Partenza già confermata, se la cancellazione avviene oltre 30 giorni prima della data di inizio
• Partenza cancellata da parte dell'organizzatore (per maltempo, imprevisti, problemi tecnici, etc.)
• Partenza confermata da parte dell'organizzatore quando il numero minimo non è stato rancora aggiunto, se la cancellazione avviene entro le 48 ore successive alla notifica dell'evento

Non hai diritto al rimborso, invece, nei seguenti casi:

• quando le condizioni meteo-marine impediscono lo svolgimento regolare del programma previsto.
• se non puoi più partecipare all'esperienza prenotata a causa di motivi personali o fattori non dipendenti da Sailsquare o dall'organizzatore (ad esempio, la cancellazione di traghetti/voli per raggiungere la destinazione)

Considera però che, se disponibile per la partenza di tuo interesse, puoi acquistare le Condizioni di Rimborso Estese e cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento fino alla data di inizio dell'esperienza, e ricevere un rimborso del 100% di quanto versato, se non puoi partecipare all'esperienza e la motivazione della cancellazione rientra in determinate casistiche.

Per maggior informazioni consulta le Condizioni di Rimborso Standard.