Bellissima esperienza in barca! Skipper e steward molto disponibili, simpatici e sempre attenti alle esigenze di tutti. Ottimo cibo, con grande cura anche nella gestione di allergie e intolleranze alimentari. Ci siamo sentiti davvero coccolati e a nostro agio per tutta la vacanza. Un’esperienza sicuramente da ripetere!

Esperienza fortemente negativa e vacanza compromessa da una gestione a dir poco discutibile. La nostra esperienza è stata rovinata principalmente dalla gestione dello skipper Andrea e, più in generale, da una serie di disservizi che riteniamo inaccettabili. Il giorno dell’imbarco, previsto alle 18:00, alle 17:55 eravamo ancora sulla banchina senza che Andrea si fosse presentato. Solo a pochi minuti dall’imbarco abbiamo ricevuto una telefonata nella quale ci veniva comunicato che, insieme a un’altra coppia, eravamo stati trasferiti su una barca a vela con un altro skipper. Si trattava, di fatto, di un downgrade rispetto al catamarano che ci era stato assegnato, sul quale avremmo dovuto vivere l’esperienza con skipper e co-skipper. La motivazione che ci è stata fornita è stata quella dell’“overbooking”. Una situazione paradossale, considerando che Andrea avrebbe accettato direttamente ulteriori prenotazioni personali, arrivando così a non avere più posto per persone che erano state regolarmente assegnate al suo equipaggio tramite Sailsquare. La cosa che riteniamo ancora più grave è che esistono conversazioni, messaggi WhatsApp, comunicazioni via e-mail e tramite Sailsquare nelle quali Andrea conferma espressamente la nostra presenza a bordo, mia e della mia ragazza. Non si è quindi trattato di un’assegnazione improvvisata dell’ultimo momento: la nostra presenza sul catamarano era stata concordata e confermata. La nostra storia era già iniziata con un cambio di skipper. Inizialmente eravamo stati assegnati a Emanuele, figlio di Andrea, che ha cancellato il tour circa sei giorni prima della partenza per problemi alla barca. Una situazione che può certamente capitare e che, presa singolarmente, avremmo compreso. Il problema è che avevamo già organizzato e pagato quattro voli e un soggiorno di tre giorni a Stromboli, proprio in funzione del tour Sailsquare. Avevamo quindi già sostenuto importanti spese e organizzato tutta la nostra vacanza, confidando nell’alternativa che ci era stata proposta. Per venire incontro al disagio, Sailsquare ci aveva assegnato ad Andrea con un upgrade in catamarano, insieme a un’altra coppia. L’assegnazione era stata regolarmente accettata e confermata dallo stesso Andrea attraverso i vari canali di comunicazione. Per questo motivo, a nostro avviso, parlare successivamente di “overbooking” non è una giustificazione accettabile. Alla fine siamo stati trasferiti su una terza imbarcazione, una barca a vela che è stata riempita proprio il giorno dell’imbarco fino ad arrivare a circa 10 persone. A bordo abbiamo inoltre incontrato un altro ragazzo che, come noi, era stato inizialmente assegnato a Emanuele e che ci ha confermato di aver vissuto la medesima situazione. A rendere l’esperienza ancora più spiacevole è stato il comportamento successivo. Il nuovo skipper, Matteo, ci ha più volte manifestato il proprio problema relativo al mancato pagamento delle quote per le persone aggiuntive che aveva imbarcato. Ci veniva chiesto di sollecitare Sailsquare affinché la situazione economica venisse risolta al più presto, nonostante noi avessimo regolarmente pagato Sailsquare per il nostro viaggio. La situazione è arrivata al punto che ci è stata prospettata anche la possibilità di dover sbarcare a metà settimana qualora il pagamento non fosse stato risolto. Anche se questa eventualità fortunatamente non si è verificata, riteniamo assurdo che un cliente che ha regolarmente pagato debba trascorrere la propria vacanza con il dubbio di poter essere sbarcato a causa di problemi amministrativi tra piattaforma, skipper e imbarcazione. Il comportamento di Andrea, che abbiamo percepito come arrogante, insolente e totalmente poco professionale, è stato per noi il punto più grave della vicenda. Non contestiamo il fatto che possano verificarsi imprevisti o cambi di programma: contestiamo il modo in cui sono stati gestiti, a pochissimi minuti dall’imbarco e senza alcuna reale possibilità di scelta. Dietro una vacanza di questo tipo ci sono mesi di lavoro, soldi, organizzazione e aspettative. Si lavora tutto l’anno per poter andare in ferie, e trovarsi sulla banchina a cinque minuti dall’imbarco senza sapere cosa sarebbe successo è una situazione che non dovrebbe mai essere vissuta da un cliente. Riteniamo che ci siano state gravi carenze di organizzazione, comunicazione e professionalità, sia nella gestione da parte di Sailsquare sia nel comportamento dello skipper Andrea. Una vacanza può essere modificata per un imprevisto. Quello che non dovrebbe mai cambiare è il rispetto nei confronti dei clienti.

Una delle più belle crociere charter mai fatte! Isole Eolie incantevoli. Catamarano [hidden] molto accogliente, Skipper fantastici e ottima cucina a bordo. Non mancava proprio nulla. Ripartirei con loro domani … consigliatissimo

Una delle crociere più belle mai fatte! Lo skipper Andrea (assieme allo stewart Daniele) hanno pensato la crociera davvero nel modo migliore per farci godere le Eolie. Abbiamo girato le calette più belle, gustato dei pasti favolosi (creati con un'attenzione alla qualità delle materie prime commovente) su un cat comodissimo e una vera attenzione ai desideri degli ospiti. Insomma, ripartirei domani (ma anche tra un'ora)! Consigliatissimo!