Lorsque vous saisissez le Prix de l'Activité pour un Départ, notre système affiche automatiquement le montant que vous recevrez, après déduction des frais de service que nous vous facturerons et des frais de service appliqués au voyageur.

En effet, lorsque vous créez un Départ, le prix que vous êtes invité à saisir est le prix final pour le voyageur - visible à la fois dans les pages de l'Activité et du Départ, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de sa réservation - c'est-à-dire le prix que le voyageur paiera (à l'exclusion des services supplémentaires proposés par Sailsquare, choisis lors de la réservation).

Ce prix comprend tous les coûts du service Sailsquare, tant ceux à votre charge en tant que Provider que ceux à la charge du voyageur. Cette configuration vous permet de toujours connaître le prix que le voyageur voit lorsqu'il navigue parmi vos propositions, ce qui vous facilite la tâche pour négocier ou proposer des réductions aux voyageurs qui vous contactent.

Oui, vous pouvez toujours convenir d'un prix particulier avec un voyageur et lui envoyer une offre personnalisée directement depuis la section Messages de l'Espace Provider.

Lorsque vous ouvrez les détails de la conversation avec un voyageur, vous pouvez voir :

• les informations relatives au prix du Départ auquel se réfère le message
• une case pour envoyer votre offre personnalisée

Pour créer l'offre, il vous suffit de :

1. Sélectionner le nombre de places pour lesquelles vous souhaitez faire l'offre ;
2. Saisir le nouveau prix que vous souhaitez réserver au voyageur.

Vous pouvez également envoyer une offre personnalisée pour le bateau privatisé.

Le voyageur recevra ensuite une notification par e-mail et pourra procéder directement à la réservation en payant le prix convenu.

Remarque : comme lorsque vous définissez les prix de vos Départs, vous devez également saisir le prix final que le voyageur paiera, qui comprend à la fois le coût du service à votre charge en tant que Provider et le coût du service appliqué au voyageur. Dans ce cas également, le montant net que vous recevrez s'affichera.

Les voyageurs qui effectuent des réservations pour les activités publiées sur notre plateforme peuvent toujours annuler leurs réservations. Lorsqu'une réservation est annulée, les places associées à cette réservation redeviennent disponibles sur la plateforme et peuvent donc être réservées par d'autres voyageurs.

En cas d'annulation, vous pouvez toutefois avoir droit à recevoir le montant versé par le Voyageur : les règles relatives aux annulations et aux remboursements dépendent de plusieurs facteurs, notamment le statut du Départ (Non Confirmé / Confirmé) et le nombre de jours restants avant la date de début du Départ.

Pour plus de détails sur les politiques d'annulation, vous pouvez consulter les conditions Providers.

Vous pouvez annuler la réservation d'un voyageur en accédant à l'espace de l'organisateur et en recherchant la réservation dans la section Réservations.

Lorsqu'un voyageur réserve l'une de vos activités, vous recevez une notification par e-mail : à partir de ce moment, vous disposez de 24 heures pour la refuser. Passé ce délai, la réservation est considérée comme confirmée et vous ne pouvez plus la refuser.

Pour refuser la réservation d'un voyageur, accédez à la section Réservations de l'Espace Provider, identifiez la réservation et cliquez sur le bouton « Refuser la réservation ». Vous pouvez écrire un message au voyageur pour lui expliquer pourquoi vous ne pouvez pas accepter sa réservation : si vous êtes convaincant, il pourrait réserver à nouveau !

ATTENTION : lorsque vous publiez une activité sur Sailsquare, vous vous engagez à toujours mettre à jour la disponibilité des places, en vous assurant que les places publiées correspondent à celles réellement disponibles. Ceci est essentiel pour éviter les surréservations et garantir une expérience optimale à tous les voyageurs, même ceux qui réservent sans vous contacter au préalable.

Nous savons que tout le monde peut être distrait, mais notre équipe travaille sans relâche pour vous apporter le plus grand nombre de réservations possible : le fait de ne pas mettre à jour la disponibilité des places et/ou les annulations pour cause de surréservation répétées au fil du temps pourraient entraîner la perte de votre badge de qualité (« Super ! »), la détérioration de la visibilité de vos offres sur la plateforme et, dans les cas les plus graves, la suspension temporaire et/ou définitive de votre compte sur Sailsquare.

Les avis sur Sailsquare ne sont pas modérés et sont visibles en ligne dès leur publication.

Cependant, nous demandons à nos utilisateurs, lorsqu'ils laissent un avis, de décrire leur expérience personnelle en respectant certaines directives contenues dans nos Conditions d’Utilisation de la Plateforme, afin que ces avis soient constructifs et utiles à tous les utilisateurs de la communauté.

Nous pouvons donc intervenir dans la modération d'un avis si nous estimons qu'il ne respecte pas nos politiques. Si vous estimez que le contenu d'un avis ne respecte pas nos politiques, nous vous invitons à nous le signaler en contactant notre service clientèle. Notre équipe examinera votre signalement et vous répondra dans les plus brefs délais.