Expérience inoubliable. 6 sur 5 pour le commandant Marco, une garantie. Un capitaine d’un grand professionnalisme, très fiable, attentif aux besoins de chacun. Marco était un point de repère pour l’équipage ainsi qu’un véritable compagnon de voyage. Cela nous a permis de découvrir les plus beaux endroits de Ponza aux meilleurs moments de la journée, nous offrant un coucher de soleil immémorial, des vues à couper le souffle, des expériences vraiment uniques. On ressent un vrai mal de mer en débarquant.

Belle expérience, le capitaine Marco est une personne extrêmement préparée, amusante et accueillante. L’expérience a été merveilleuse. J’espère recommencer à l’avenir !

⭐ 1 étoile Une expérience très décevante et bien loin des attentes créées par l’offre annoncée. Nous avons réservé un week-end sur un voilier du vendredi soir au dimanche après-midi. Le site web indiquait la possibilité de s’accorder avec le capitaine sur un départ qui permettrait de voir le lever du soleil sur l’île d’Elbe. Beaucoup d’entre nous avaient donc organisé leur week-end et pris des vacances dès vendredi, juste pour profiter de toute l’expérience. La première surprise est arrivée vendredi soir. Arrivés au port à 20h00, lors d’un appel téléphonique avec la personne de contact de l’agence alors que nous faisions encore des courses pour la cuisine, on nous a dit sur un ton sarcastique que nous aurions pu nous enregistrer dès 17h00. Dommage que cette information n’ait pas été communiquée clairement ni qu’elle soit évidente dans les instructions reçues. Une fois arrivés à bord, nous avons appris que nous ne partirions pas ce soir-là. Le capitaine nous a dit qu’il dînerait et irait dormir car il ne navigue pas la nuit. Quand nous avons indiqué ce qui était annoncé sur le site, on nous a dit qu’au maximum nous pouvions partir à 6h30 le lendemain matin. À ce moment-là, nous nous sommes demandé à quoi bon arriver vendredi soir et perdre une nuit au port alors que nous aurions pu arriver directement samedi matin. La situation s’est aggravée lors de l’appel téléphonique avec la personne de contact de l’agence, qui, au lieu d’écouter les commentaires légitimes des clients, a adopté une attitude arrogante et provocante, allant jusqu’à répondre : « Avec ce que vous avez payé, vous pouvez le prendre et partir ». Une expression que je considère inacceptable envers les personnes qui ont investi du temps, de l’argent et des jours de congé pour participer à cette expérience. Nous avons ensuite appris que le capitaine initialement prévu était malade et qu’il avait été remplacé à la dernière minute par un autre capitaine. Nous comprenons parfaitement que l’inattendu peut arriver, mais cela ne justifie ni le désordre ni la manière dont nous avons été traités. Samedi, nous sommes partis vers 7h15 du matin. Après quelques arrêts dans des criques près de Capraia, nous sommes retournés au port pour la nuit. Au cours de la soirée, nous avons parlé du programme du dimanche et plusieurs participants ont exprimé le désir d’atteindre Elbe, comme l’impliquait la proposition initiale. Également cette fois, la réponse du capitaine fut particulièrement brusque : il déclara qu’il dormirait jusqu’à 8 heures du matin car il ne s’était pas bien reposé la nuit précédente et que nous n’ironions pas à l’Elbe. D’autres discussions suivirent, au cours desquelles le capitaine s’adressa aux clients de manière irrespectueuse, allant jusqu’à se plaindre que certains demandaient à partir plus tôt puis à retourner dormir. Franchement, une observation incompréhensible : nous étions là en tant que clients payants en vacances, lui était là pour faire son travail. Un autre point négatif concerne les SUP annoncés sur le site. J’ai demandé dans le groupe WhatsApp où ils étaient et la personne de contact de l’agence a répondu qu’ils étaient encombrants et que nous aurions dû les demander plus tôt. Même dans ce cas, cependant, il n’a jamais semblé qu’une demande préalable était nécessaire. En résumé : informations floues, attentes créées par le site qui ne se reflètent pas dans la réalité, services annoncés mais non disponibles, organisation approximative et surtout une attitude arrogante et non professionnelle de la part de la personne de contact de l’agence et du remplaçant commandant. Des événements imprévus peuvent arriver à n’importe qui. Ce qui fait vraiment la différence, c’est la façon dont ils sont gérés. Dans cette expérience, il y avait un manque total d’attention portée au client, et c’est la raison pour laquelle je n’ai pas envie de le recommander.

Expérience à couper le souffle, paysages fantastiques et j’ai eu le plaisir de partager tout cela avec des personnes spéciales ! Un merci tout particulier à Alessandro et Carlo pour leur disponibilité et leur professionnalisme ! Un incontournable.