Après un an de travail et de sacrifices, nous réservons une semaine Cagliari-Carloforte. Le résumé : semaine à oublier en dehors de l’amitié née avec l’autre couple qui était sur le bateau avec nous. La prémisse est que le deuxième jour le bateau s’est cassé (cela peut arriver) même si les pannes étaient deux différentes ... Et le skipper au lieu de travailler pour résoudre rapidement la situation et convenir avec nous d’une solution pour les 3 jours où nous sommes restés stationnaires « préféré » pour créer un climat glaciaire à l’intérieur du bateau en utilisant des moyens grossiers pour dire le moins! Tout peut arriver, mais l’éducation est la base des relations, surtout si vous voulez travailler avec des clients payant votre service. Malgré notre PAS présence sur le bateau pendant les 3 jours (organisés à nos frais) il nous a dit de DÉBARQUER !! Mauvaise expérience ! Skipper encore plus !! PS: La cuisine payée au poids de l’or est faite par le skipper (généralement c’est au moins convenu) et la nourriture rare ----- SKIPPER RÉPONDRE ---- Tout d’abord, le compagnon de Giuliano, dès le premier jour, a montré une certaine impatience lorsque j’ai souligné qu’en raison de la présence de vents forts et de vagues, nous n’aurions pu amarrer que dans des baies abritées et sûres. La dame m’a fait remarquer agacé qu’elle voulait aussi faire d’autres plages, bien que celles-ci ne puissent pas permettre la sécurité à bord, une tâche prioritaire d’un skipper.
Après lundi après-midi, le bateau est tombé en panne. Quelque chose d’inhabituel pour nous, car nous suivons maniaquement l’entretien constant du bateau, mais cela peut arriver!
Évidemment, je peux me rendre à un port sûr, où je peux rester le temps nécessaire pour la réparation.
P.S. : par contrat, en cas d’avarie au bateau, rien n’est dû au locataire pendant les 48 premières heures à compter de l’événement, mais ne peut être indemnisé que pour la période non utilisée excédant 48h...
Nous sommes donc au port le lundi soir ! Nous chargeons la part du port, sans la faire peser à l’équipage.
Le lendemain (mardi), je m’occupe personnellement de la récupération de la pièce de rechange, en prenant une voiture de location et en arrivant à Cagliari, pour l’achat.
Dans le même temps, le même jour le mardi, afin de ne pas garder les invités immobiles dans le bateau, « à nos frais », nous trouvons un bateau et un skipper qui conduiront M. Giuliano B. et ses compagnons à une agréable journée en mer, compensant les baies et les plages non visitées auparavant ... Il ne me semble donc pas qu’ils aient « perdu un jour » !!
Déjà au petit matin de mercredi, le bateau a été réparé et parfaitement capable de reprendre la mer. Mais en raison d’une détérioration importante des conditions météorologiques, il n’a pas été possible de naviguer en toute sécurité. Il a donc été décidé de rester un jour de plus au port, profitant des plages voisines. Mais il convient de noter que l’arrêt du mercredi n’était pas dû aux dégâts (maintenant résolus), mais pour les mauvaises conditions météorologiques présentes, arrêt entre autres déjà prévu des jours précédents. Le soir, nous avons organisé une soirée avec dîner dans la ferme voisine. A la fin de ce dîner, j’ai été menacé de manière lourde et à la limite de la confrontation physique, par les invités. Raison pour laquelle, ils ont été invités à quitter le bateau, recevant le remboursement des jours non utilisés!! Remboursement accepté par M. Giuliano B. qui avec cela résolu la location, comme convenu.
Sur le fait que cela « créait un climat glaciaire », eh bien il a peut-être été pris comme « glacial » le fait que j’étais occupé à résoudre le problème mécanique rapidement et peut-être que j’avais des moyens rapides, mais jamais grossiers et encore moins offensants ... Comment ai-je été traité par ce qui précède, avec des menaces verbales et physiques !!
En ce qui concerne la nourriture, je ne réponds pas, mais je crois que les dizaines d’autres commentaires que nos clients nous envoient à la fin des vacances avec nous peuvent répondre, où ils louent la cuisine de Betty et la quantité de nourriture offerte ... À cet égard, je voudrais souligner que quelques dîners du soir à bord, M. Giuliano B. et les autres invités, ont à plusieurs reprises « avancé » la nourriture, se considérant satisfaits !!
Il ne me semble pas que cela soit synonyme de rareté !!
Cela dit, je suis désolé pour le désagrément technique, mais je n’accepte pas qu’on me dise que je n’ai pas agi rapidement !! En moins de 36 heures après l’événement en mer, le bateau et l’équipage ont été sécurisés, identifiés le problème et résolus! Nous avons facturé tous les frais d’amarrage et en attendant, nous avons trouvé une solution alternative satisfaisante, afin de ne pas perdre la journée aux invités, le tout à nos frais ... S’il s’agit de « créer un climat glaciaire », eh bien nous avons des points de vue différents.
