Expérience très négative et vacances compromises par une gestion douteuse, c’est le moins qu’on puisse dire. Notre expérience a été principalement gâchée par la gestion du capitaine Andrea et, plus généralement, par une série d’inefficacités que nous jugeons inacceptables. Le jour de l’embarquement, prévu à 18h00, à 17h55 nous étions toujours sur le quai sans qu’Andrea ne soit arrivée. Quelques minutes seulement après l’embarquement, nous avons reçu un appel téléphonique dans lequel on nous a informés que, avec un autre couple, nous avions été transférés sur un voilier avec un autre skipper. C’était en fait une dégradation par rapport au catamaran qui nous avait été assigné, sur lequel nous étions censés vivre l’expérience avec le capitaine et le co-capitaine. La raison qu’on nous a donnée était celle de « surréservation ». Une situation paradoxale, étant donné qu’Andrea aurait accepté directement d’autres réservations personnelles, ne plus ayant ainsi de place pour des personnes régulièrement affectées à son équipage via Sailsquare. Ce que nous considérons encore plus sérieux, c’est qu’il y a des conversations, des messages WhatsApp, des communications par e-mail et via Sailsquare où Andrea confirme expressément notre présence à bord, celle de ma petite amie et moi. Ce n’était donc pas une mission improvisée de dernière minute : notre présence sur le catamaran avait été convenue et confirmée. Notre histoire avait déjà commencé par un changement de capitaine. Au départ, nous étions affectés à Emanuele, le fils d’Andrea, qui a annulé la visite environ six jours avant le départ à cause de problèmes avec le bateau. Une situation qui peut certainement arriver et que, prise individuellement, nous aurions comprise. Le problème, c’est que nous avions déjà organisé et payé quatre vols et un séjour de trois jours à Stromboli, rien que pour la visite de Sailsquare. Nous avions donc déjà encouru d’importantes dépenses et organisé toute notre vacance, en faisant confiance à l’alternative qui nous avait été proposée. Pour compenser l’inconfort, Sailsquare nous a assignés Andrea avec une mise à niveau de catamaran, ainsi qu’un autre couple. La mission avait été régulièrement acceptée et confirmée par Andrea lui-même via les différents canaux de communication. Pour cette raison, à notre avis, parler de « surréservation » plus tard n’est pas une justification acceptable. Finalement, nous avons été transférés sur un troisième bateau, un voilier qui a été rempli le jour de l’embarquement jusqu’à ce que nous atteignions environ 10 personnes. À bord, nous avons aussi rencontré un autre homme qui, comme nous, avait initialement été affecté à Emanuele et qui nous a confirmé qu’il avait vécu la même situation. Ce qui rendait l’expérience encore plus désagréable, c’était le comportement qui suivit. Le nouveau capitaine, Matteo, a exprimé à plusieurs reprises son problème face au non-paiement des frais pour les personnes supplémentaires qu’il avait embarquées. On nous a demandé d’exhorter Sailsquare à résoudre la situation économique au plus vite, malgré le fait que nous ayons régulièrement payé Sailsquare pour notre voyage. La situation est arrivée au point qu’on nous a également proposé la possibilité de devoir débarquer en milieu de semaine si le paiement n’était pas réglé. Bien que cette éventualité ne se soit heureusement pas produite, nous considérons absurde qu’un client qui a payé régulièrement passe ses vacances en doutant de pouvoir débarquer en raison de problèmes administratifs entre le quai, le skipper et le bateau. Le comportement d’Andrea, que nous percevions comme arrogant, insolent et totalement non professionnel, était pour nous le point le plus sérieux de l’histoire. Nous ne contestons pas le fait que des événements imprévus ou des changements de plans puissent survenir : nous contestons la manière dont ils ont été gérés, quelques minutes seulement avant l’embarquement et sans réelle option. Derrière un jour férié de ce type, il y a des mois de travail, d’argent, d’organisation et d’attentes. On travaille toute l’année pour pouvoir partir en vacances, et être sur le quai cinq minutes avant l’embarquement sans savoir ce qui allait se passer est une situation qu’un client ne devrait jamais vivre. Nous estimons qu’il y a eu de graves lacunes d’organisation, de communication et de professionnalisme, tant dans la gestion par Sailsquare que dans le comportement du capitaine Andrea. Un jour férié peut être modifié en raison d’un événement imprévu. Ce qui ne devrait jamais changer, c’est le respect des clients.

L’une des plus belles croisières charter jamais réalisées ! Enchanter les îles Éoliennes. Le catamaran [hidden] est très accueillant, des skippers fantastiques et une excellente nourriture à bord. Rien ne manquait. Je partirais avec eux demain... Fortement recommandé

L’une des plus belles croisières jamais réalisées ! Le capitaine Andrea (avec le stewart Daniele) a vraiment pensé la croisière de la meilleure façon de nous faire profiter des îles Éoliennes. Nous avons visité les plus belles criques, dégusté des repas fabuleux (créés avec une attention émouvante à la qualité des matières premières) sur un chat très confortable et une véritable attention aux souhaits des invités. En résumé, je partirais demain (mais aussi dans une heure) ! Fortement recommandé !

Un grand merci à Emanuele et Daniele pour avoir rendu ces vacances dans les îles Éoliennes vraiment inoubliables. Les îles sont merveilleuses, mais elles ont fait la différence : toujours disponibles, souriantes et attentives à chaque détail. Emanuele, skipper formé et professionnel, nous a guidés en toute sécurité à travers des baies et criques spectaculaires, tandis que Daniele, avec sa sympathie et sa disponibilité, a créé une atmosphère détendue et accueillante dès le premier jour. Le catamaran est spacieux, extrêmement confortable et impeccable à tous points de vue : la propreté et l’ordre ont été une constante agréable tout au long de la semaine. Un point positif revient à la cuisine : les apéritifs, déjeuners et dîners sont toujours excellents, avec beaucoup de soin et d’attention. En plus des vues à couper le souffle sur les îles Éoliennes, nous emporterons avec nous le souvenir d’une semaine vécue entre mer, détente, rires et nouvelles amitiés. Une expérience que nous ne pouvons que vous recommander !