Última actualización: 7 de marzo 2023
Estas Políticas se aplican a todas las Experiencias y Salidas relacionadas, a excepción de aquellas para las que prevalecen las Condiciones de Reembolso específicas del Provider que organiza la Experiencia, tal y como puede indicarse en el apartado "Pagos y Cancelaciones" de la página de cada Experiencia.
Este documento forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales.
Provider: es un usuario registrado en la Plataforma habilitado para publicar Experiencias.
Traveller: es un usuario registrado en la Plataforma interesado en participar en las Experiencias propuestas por los Providers.
Salida: una de las ocurrencias en las que una determinada Experiencia es organizada por el Provider que la ofrece.
Tripulación mínima: es el número mínimo de personas que deben participar en una Salida para que sea Confirmada. Este valor lo define el Provider al crear la Experiencia.
El Provider NO podrá modificar este número una vez publicada la Salida, pero podrá confirmar una Salida independientemente del número de participantes.
Salida confirmada: es una Salida que ha sido confirmada por el Provider organizador, que se compromete a llevarla a cabo.
Una Salida puede estar en estado Confirmada desde el momento de su creación o pasar a estado Confirmada en cuanto se alcance un número de participantes igual a la Tripulación Mínima. Además, independientemente del número de participantes, el Provider puede confirmar una Salida en cualquier momento antes de su inicio. En el momento en que una Salida que no haya sido confirmada previamente pase al estado Confirmada, todos los participantes recibirán un correo electrónico notificando este cambio de estado.
Precio de la Experiencia: indica el precio para participar en una Experiencia, expresado como precio por Cuota y/o, para las experiencias de navegación únicamente, como precio para reservar el barco completo.
Desde el momento en que usted hace una reserva para una Experiencia, el Provider que la organiza tiene 24 horas para cancelar su reserva. Esto puede ocurrir principalmente en el caso de que el Provider no haya actualizado la disponibilidad de plazas y Sailsquare tenga más plazas disponibles que el número real de plazas para la Salida seleccionada.
Sailsquare es una comunidad basada en la confianza y la transparencia. Por este motivo, el Provider siempre tiene derecho a cancelar su reserva, incluso después de 24 horas desde la reserva, si ha rellenado su perfil con datos inexactos o falsos (por ejemplo, edad, sexo, etc.)o no le informó de sus necesidades especiales (por ejemplo, dietas, terapias farmacológicas, necesidad de llevar animales, etc.) o condiciones físicas que puedan poner en peligro su seguridad durante el transcurso de la Experiencia.
En caso de que el Provider cancele su participación en una Experiencia, se le reembolsará la totalidad del importe pagado.
Si la Salida de la Experiencia que ha reservado NO está en estado Confirmada, puedes renunciar a tu derecho de participación y recibir el reembolso del importe pagado, excluyendo el coste de los servicios adicionales de Sailsquare seleccionados durante el proceso de reserva.
Si la Salida de la Experiencia que ha reservado está en estado Confirmada, sólo podrá cancelar su participación y recibir el reembolso del importe pagado, excluyendo el coste de los servicios adicionales de Sailsquare seleccionados durante el proceso de reserva, si faltan 30 días o más para la fecha de inicio de la Salida. Si desea cancelar su reserva, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, de lo contrario no tendrá derecho a un reembolso total o parcial.
En el caso de que el Provider confirme manualmente la Salida antes de que se alcance el tamaño mínimo de la tripulación inicialmente solicitada, usted tiene derecho a cancelar su reserva dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción del correo electrónico que le notifica la confirmación de la Salida.
Las Salidas pueden ser canceladas por las siguientes razones:
no se ha alcanzado la Tripulación Mínima
Si una Salida no alcanza la Tripulación Mínima o no es confirmada independientemente por el Provider en la fecha de salida, la Experiencia será cancelada.
indisponibilidad del Provider o problemas técnicos con la embarcación
Si, debido a algún imprevisto grave en el momento del embarque, el Provider no puede llevar a cabo la Salida o el barco tiene problemas técnicos graves que impidan su funcionamiento seguro, la Salida se cancelará.
Si se cancela una Salida, tiene derecho a la devolución del importe pagado, a menos que haya cancelado previamente su reserva.
En ningún otro caso, incluidos, entre otros, los casos de fuerza mayor, las inclemencias meteorológicas u otros factores que le impidan disfrutar plenamente de la embarcación o realizar el programa previsto, tendrá derecho a la devolución total o parcial del importe abonado.
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